Kerngegevens
De Website Dokters (DWD), KvK 74617079, btw-id NL002426495B04, gevestigd in Enschede, Nederland.
Contact: info@dewebsitedokters.nl | dewebsitedokters.nl.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1. Definities
1.1 DWD: De Website Dokters.
1.2 Opdrachtgever: de zakelijke natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DWD een overeenkomst sluit.
1.3 Opdracht: de in de digitale opdrachtbevestiging omschreven websiteontwikkeling en aanvullende werkzaamheden.
1.4 Website Care: de doorlopende dienst voor hosting, technisch onderhoud en inbegrepen kleine wijzigingen.
1.5 Kleine wijziging: een beperkte aanpassing die naar redelijke inschatting van DWD maximaal 15 minuten uitvoerend werk vergt.
1.6 Meerwerk: werkzaamheden buiten de overeengekomen scope, revisierondes, Website Care of definitie van Kleine wijziging.
1.7 Schriftelijk: per brief, e-mail of via een door DWD gebruikte digitale klant- of opdrachtomgeving.
2. Toepasselijkheid en digitale overeenkomst
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle zakelijke aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van DWD.
2.2 Voor bevestiging krijgt Opdrachtgever de scope, eenmalige en periodieke prijzen, looptijd en deze voorwaarden op een wijze die kan worden opgeslagen en later geraadpleegd.
2.3 De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de opdracht digitaal bevestigt, ondertekent of, wanneer betaling als bevestigingshandeling is aangewezen, de eerste overeengekomen betaling succesvol verricht.
2.4 Een rechtsgeldig bevestigde of ondertekende opdracht blijft van kracht indien Opdrachtgever daarna niet reageert, geen materialen aanlevert of anderszins niet meewerkt. Het uitblijven van reactie geldt niet als annulering, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen.
2.5 DWD mag voor bewijsdoeleinden de relevante opdrachtversie, voorwaardenversie en bevestigings-, ondertekenings- en betaalgegevens bewaren.
2.6 Opdrachtgever krijgt vóór bevestiging gelegenheid de getoonde bedrijfs-, prijs- en opdrachtgegevens te controleren.
3. Websiteontwikkeling
3.1 DWD voert de werkzaamheden uit zoals beschreven in de opdrachtbevestiging.
3.2 Tenzij anders vermeld omvat het standaardpakket maximaal vijf overeengekomen pagina's en maximaal twee revisierondes.
3.3 Een revisieronde is één gebundelde feedbackronde gevolgd door verwerking. Losse opvolgende verzoeken kunnen als nieuwe revisieronde of meerwerk gelden.
3.4 Nieuwe pagina's, substantiële redesigns, nieuwe functionaliteit, complexe koppelingen, webshops, omvangrijke contentproductie en werk buiten de scope zijn meerwerk.
3.5 DWD mag geschikte software, hulpmiddelen en derden inzetten.
4. Planning en zeven-dagen-streeftermijn
4.1 Een genoemde oplevertermijn, waaronder 'binnen 7 dagen', is uitsluitend een streef- en planningstermijn en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
4.2 De planning begint pas zodra DWD beschikt over de redelijkerwijs benodigde informatie, toegang, materialen, feedback en betalingen.
4.3 De planning kan verschuiven door revisies, meerwerk, vertraagde feedback, ontbrekende informatie, derden, domein- of DNS-wijzigingen, technische beperkingen of overmacht.
4.4 Overschrijding van een indicatieve termijn levert niet zonder meer een tekortkoming op. Indien nakoming nog mogelijk is, stelt Opdrachtgever DWD eerst schriftelijk een redelijke nadere termijn, tenzij wet of overeenkomst anders bepaalt.
5. DWD Website Care
5.1 Iedere nieuwe websiteopdracht wordt gecombineerd met DWD Website Care, tenzij de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk anders bepaalt.
5.2 De eenmalige websiteprijs en periodieke Website Care-prijs worden vóór bevestiging afzonderlijk en duidelijk getoond.
5.3 Website Care is een zelfstandige betaalde doorlopende prestatie en is niet kosteloos inbegrepen in de eenmalige websiteprijs.
5.4 Website Care omvat standaard hosting, redelijk technisch onderhoud en maximaal drie Kleine wijzigingen per kalendermaand.
5.5 Niet gebruikte Kleine wijzigingen vervallen aan het einde van de kalendermaand en zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld.
5.6 Werk dat niet als Kleine wijziging kwalificeert is meerwerk; DWD meldt vooraf het toepasselijke tarief of de prijs.
6. Hosting en beschikbaarheid
6.1 DWD spant zich redelijkerwijs in om de website beschikbaar, veilig en technisch bruikbaar te houden binnen de mogelijkheden van de gebruikte infrastructuur.
6.2 Zonder afzonderlijke schriftelijke SLA garandeert DWD geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of specifiek uptimepercentage.
6.3 Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen bij leveranciers, cyberincidenten en externe omstandigheden kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
6.4 Back-ups vormen zonder afzonderlijke afspraak geen onbeperkt historisch archief of garantie dat iedere versie herstelbaar is.
7. Looptijd en opzegging Website Care
7.1 Website Care wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en vangt aan op de datum waarop de Opdracht tot stand komt en de overeengekomen eerste betaling succesvol is verricht. Vanaf dat moment reserveert en activeert DWD de voor de Opdracht benodigde hosting en technische infrastructuur.
7.2 De eerste maand Website Care wordt samen met de eenmalige websiteprijs in de initiële checkout in rekening gebracht en is direct verschuldigd.
7.3 Daarna wordt Website Care per maand vooruit gefactureerd of geïncasseerd. Opdrachtgever kan Website Care maandelijks opzeggen door een e-mail te sturen naar info@dewebsitedokters.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde maandelijkse periode.
7.4 Reeds aangevangen of reeds betaalde maandelijkse perioden worden niet naar rato gerestitueerd, tenzij DWD schriftelijk anders bevestigt. Opzegging beëindigt niet reeds verschuldigde bedragen of overeengekomen Meerwerk.
7.5 Na de einddatum stoppen hosting, onderhoud en inbegrepen wijzigingen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige continuering elders.
8. Domein, DNS, e-mail en migratie
8.1 Een domeinnaam die aantoonbaar voor rekening van Opdrachtgever is geregistreerd, blijft bestemd voor Opdrachtgever.
8.2 E-mailboxen, e-mailhosting, mailboxmigratie, agenda’s, contacten, lokale Outlook-data, handtekeningen, regels, gedeelde mailboxen en andere e-mailgegevens of instellingen zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
8.3 Normale DNS-werkzaamheden die DWD noodzakelijk acht voor een door DWD beheerde website kunnen binnen actief Website Care vallen. DNS-werk voor offboarding, externe mailconfiguratie, overdracht of wijzigingen buiten normaal beheer wordt afzonderlijk berekend.
8.4 Een standaard DNS-wijziging of DNS-migratie kost € 75 exclusief btw. DNS-propagatie en verwerking door externe providers vallen buiten de directe invloed van DWD.
8.5 Begeleiding van een standaard domeintransfer kost € 50 exclusief btw, exclusief registratie-, verleng- en overige kosten van derden.
8.6 Een standaard mailboxmigratie kost € 75 exclusief btw per mailbox, met een minimum van € 150 exclusief btw per migratieopdracht. Dit omvat uitsluitend technisch migreerbare e-mail via een ondersteunde standaardmethode. Niet-maildata en bijzondere configuraties zijn alleen inbegrepen indien vooraf schriftelijk overeengekomen.
8.7 Een standaard website-export bij beëindiging of overdracht kost € 500 exclusief btw. DWD levert de technisch beschikbare websitebestanden en/of export aan; installatie, inrichting en werkend opleveren op infrastructuur van een derde zijn niet inbegrepen.
8.8 Een volledige standaard website-migratie door DWD kost € 1.000 exclusief btw. Dit omvat het overbrengen en technisch inrichten van de door DWD geleverde website naar een redelijkerwijs geschikte nieuwe hostingomgeving, voor zover de gebruikte techniek dit toelaat.
8.9 Complexe migraties, maatwerkinfrastructuur, grote databestanden, bijzondere koppelingen, incompatibele doelomgevingen of omvangrijke foutoplossing vallen buiten deze vaste bedragen en worden vooraf afzonderlijk geoffreerd.
8.10 Doorlooptijden zijn indicatief en mede afhankelijk van toegang, medewerking, hoeveelheid data, externe providers, registrarprocedures, DNS-propagatie en technische compatibiliteit.
8.11 DWD hoeft geen eigen generieke tooling, interne systemen, bronbibliotheken, licenties, deployment-infrastructuur, automatiseringen of herbruikbare componenten over te dragen.
9. Intellectuele eigendom
9.1 Opdrachtgever behoudt rechten op eigen aangeleverde logo's, teksten, foto's en merken, voor zover die rechten bij hem berusten.
9.2 DWD behoudt rechten op eigen templates, frameworks, codebibliotheken, componenten, methodes, design systems, tooling, automatiseringen en generieke oplossingen.
9.3 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever voor specifiek voor hem vervaardigde onderdelen het gebruiksrecht dat redelijkerwijs nodig is voor de overeengekomen website, tenzij schriftelijk rechtenoverdracht is overeengekomen.
9.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart DWD, voor zover rechtens toegestaan, voor aanspraken die rechtstreeks uit onbevoegd aangeleverd materiaal voortvloeien.
10. Medewerking, stilvallen en oplevering
10.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig juiste informatie, materialen, toegang en feedback en verleent de medewerking die redelijkerwijs nodig is.
10.2 Indien Opdrachtgever gedurende zeven (7) kalenderdagen na een schriftelijk verzoek niet reageert of noodzakelijke medewerking uitblijft, mag DWD de werkzaamheden pauzeren en de gereserveerde planning vrijgeven.
10.3 Na hervatting wordt de opdracht opnieuw ingepland op basis van de dan beschikbare capaciteit. Een eerder genoemde streefdatum vervalt.
10.4 Het uitblijven van medewerking geldt niet als annulering, ontbinding of opschorting door Opdrachtgever en schort overeengekomen betalingsverplichtingen niet op.
10.5 Indien de opdracht is bevestigd of ondertekend en Opdrachtgever vervolgens niet meer reageert, blijven reeds verschuldigde en volgens de overeenkomst opeisbaar wordende bedragen verschuldigd. Voor niet-tijdige betaling geldt artikel 12.
10.6 Website Care loopt vanaf de in artikel 7.1 genoemde startdatum door, ook wanneer de bouw of livegang door het uitblijven van medewerking van Opdrachtgever wordt vertraagd, omdat DWD vanaf de startdatum hostingcapaciteit en technische infrastructuur voor de Opdracht reserveert en beschikbaar houdt.
10.7 DWD meldt wanneer de website gereed is voor beoordeling of livegang. Concrete afwijkingen van de overeengekomen scope worden bij voorkeur binnen vijf werkdagen gemeld. Wensen buiten de scope gelden als meerwerk.
11. Prijzen, facturatie en betaling
11.1 Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
11.2 De eenmalige websiteprijs, periodieke Website Care-vergoeding en overige kosten staan in de opdrachtbevestiging.
11.3 De eerste maand Website Care wordt samen met de eenmalige websiteprijs in één initiële betaling afgerekend. Daarna worden de periodieke Website Care-kosten maandelijks vooruit gefactureerd of geïncasseerd.
11.4 Betaling via de digitale opdrachtpagina kan tevens gelden als bevestigingshandeling wanneer dit vóór betaling duidelijk is vermeld. De initiële betaling kan de eenmalige websiteprijs en de eerste maand Website Care in één totaalbedrag omvatten.
11.5 Een overeengekomen betalingsverplichting blijft bestaan indien uitvoering wordt vertraagd of gepauzeerd doordat Opdrachtgever niet meewerkt, voor zover de betreffende betaling volgens de overeenkomst opeisbaar is.
12. Wanbetaling, opschorting en incasso
12.1 Indien een factuur op de vervaldatum niet volledig is betaald, stuurt DWD een eerste betalingsherinnering. Hieraan wordt geen afzonderlijke herinnerings- of administratievergoeding toegevoegd. Opdrachtgever krijgt zeven (7) kalenderdagen om alsnog volledig te betalen.
12.2 Indien daarna niet volledig is betaald, stuurt DWD een tweede aanmaning met opnieuw zeven (7) kalenderdagen. Vanaf het moment van verzuim kan de toepasselijke wettelijke handelsrente over het openstaande bedrag worden berekend.
12.3 Indien ook daarna niet volledig is betaald, stuurt DWD een derde en laatste sommatie met een termijn van vijf (5) werkdagen. Het verschuldigde bedrag bestaat dan uit de openstaande hoofdsom, verschuldigde wettelijke handelsrente en, voor zover toegestaan, buitengerechtelijke incassokosten.
12.4 DWD stapelt voor dezelfde invorderingswerkzaamheden geen afzonderlijke herinnerings-, aanmanings- of administratiekosten bovenop de toepasselijke rente en incassokosten.
12.5 Na het ongebruikt verstrijken van de derde termijn mag DWD werkzaamheden, support, onderhoud en hosting opschorten, de website offline halen en de vordering overdragen aan een bevoegde incassodienstverlener, deurwaarder of advocaat.
12.6 Voor heractivatie na wanbetaling kan DWD verlangen dat alle openstaande bedragen, rente, toepasselijke incassokosten en redelijke technische heractivatiekosten volledig zijn voldaan.
12.7 Opschorting, offline halen of overdracht ter incasso laat de betalingsverplichtingen en overeengekomen looptijd onverlet, voor zover rechtens toegestaan.
12A. Annulering na bevestiging
12A.1 Een bevestigde of ondertekende zakelijke opdracht kan niet kosteloos worden geannuleerd, tenzij DWD daar schriftelijk mee instemt.
12A.2 Bij een verzoek tot annulering blijven in ieder geval reeds verrichte werkzaamheden, onomkeerbaar aangegane kosten van derden en reeds opeisbare bedragen verschuldigd.
12A.3 DWD kan voor het resterende deel een redelijke beëindigingsvergoeding verlangen, rekening houdend met gereserveerde capaciteit, de stand van het werk en door beëindiging bespaarde kosten.
12A.4 Een verzoek tot annulering van de websiteontwikkeling geldt niet automatisch als opzegging van Website Care. Website Care wordt afzonderlijk opgezegd overeenkomstig artikel 7.3, tenzij DWD schriftelijk anders bevestigt.
13. Prijswijzigingen Website Care
13.1 DWD mag de periodieke Website Care-prijs eenmaal per kalenderjaar aanpassen en kondigt dit minimaal 30 dagen vooraf aan.
13.2 Een aangekondigde prijswijziging geldt uitsluitend voor toekomstige maandelijkse perioden. Opdrachtgever kan Website Care vóór de ingangsdatum van de prijswijziging opzeggen overeenkomstig artikel 7.3.
14. Derden en externe diensten
14.1 DWD mag hosting-, domein-, database-, analytics-, e-mail-, betaal-, beveiligings- en andere dienstverleners inzetten.
14.2 Voor diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden en technische beperkingen gelden.
14.3 Een storing van een derde maakt DWD niet automatisch aansprakelijk; de eigen verplichtingen van DWD blijven gelden.
15. Geen garantie op commerciële resultaten
15.1 DWD garandeert geen specifieke Google-positie, hoeveelheid verkeer, leads, conversiepercentage, omzet, winst of ander commercieel resultaat.
15.2 Cases, prognoses en marketingvoorbeelden zijn illustratief en geen resultaatsgarantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
16. Aansprakelijkheid
16.1 DWD is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
16.2 Voor zover rechtens toegestaan is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of samenhangende reeks beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende opdracht of dienst in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan DWD heeft betaald, met als bovengrens het bedrag dat in het concrete geval onder een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd indien dat hoger is.
16.3 Voor zover rechtens toegestaan is DWD niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van data of reputatieschade.
16.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DWD of voor zover dwingend recht een beperking verbiedt.
17. Overmacht
17.1 DWD is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming redelijkerwijs wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed.
17.2 Onder overmacht kunnen onder meer vallen: ernstige infrastructuurstoringen, langdurige uitval van essentiële leveranciers, cyberincidenten buiten redelijke controle, overheidsmaatregelen en algemene netwerkstoringen.
17.3 Verplichtingen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort voor zover gerechtvaardigd. Bij langdurige overmacht treden partijen in overleg over een redelijke oplossing.
18. Vertrouwelijkheid en privacy
18.1 Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
18.2 DWD verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de geldende privacyverklaring.
18.3 Voor zover DWD namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en een verwerkersovereenkomst wettelijk vereist is, sluiten partijen die overeenkomst.
19. Wijziging voorwaarden en versiebeheer
19.1 Nieuwe voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor een reeds bevestigde opdracht, tenzij partijen dit rechtsgeldig overeenkomen of de wijziging uitsluitend administratief is en de rechtspositie niet verslechtert.
19.2 DWD bewaart bij digitale opdrachtbevestiging welke voorwaardenversie op dat moment van toepassing was.
20. Beëindiging wegens tekortkoming
20.1 Indien een partij wezenlijk tekortschiet, krijgt zij - wanneer herstel mogelijk is - eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn.
20.2 Na het ongebruikt verstrijken daarvan kan de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt.
20.3 Reeds verrichte prestaties en opeisbare bedragen blijven verschuldigd voor zover wet en aard van de beëindiging dit toelaten.
21. Toepasselijk recht en geschillen
21.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
21.2 Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
21.3 Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Voor zover een forumkeuze tussen zakelijke partijen rechtsgeldig kan worden gemaakt, kiezen partijen voor de bevoegde rechter in het arrondissement waarin DWD is gevestigd.